Términos del servicio
Términos y condiciones del servicio de FuroraPets
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Aceptación de los términos
Los presentes Términos y condiciones del servicio (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso del sitio web furorapets.com (en adelante, "el Sitio") y la compra de los productos que allí se ofrecen. Al navegar por el Sitio, registrarse o realizar un Pedido, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, así como la Política de reembolso, devoluciones y garantía, la Política de envíos, la Política de privacidad y tratamiento de datos personales y el Aviso legal, que forman parte integral de este documento. Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos, debe abstenerse de usar el Sitio.
2. Definiciones
- La Tienda: FuroraPets, comercio electrónico que ofrece productos para mascotas a través del Sitio.
- El Usuario: toda persona que accede o navega por el Sitio.
- El Cliente: el Usuario que realiza un Pedido en el Sitio como destinatario final de los productos.
- El Pedido: la solicitud de compra que el Cliente realiza en el Sitio y que la Tienda confirma.
- Productos: los bienes exhibidos en el Sitio para la venta.
- Promoción: cualquier oferta, descuento, paquete o beneficio temporal anunciado en el Sitio.
3. Identificación del comercio
El Sitio es operado por FuroraPets, con domicilio de referencia en la carrera 6E # 4-34, Cajicá, Cundinamarca, Colombia. Canales de contacto: correo electrónico furorapets.oficial@gmail.com y WhatsApp 300 485 1805. Esta información se suministra en cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, que regula las ventas que se realizan por medios electrónicos.
4. Capacidad legal
Para realizar compras en el Sitio el Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana. Los menores de edad solo pueden usar el Sitio con la supervisión y autorización de sus padres o representantes legales, quienes serán responsables de los pedidos que realicen. La Tienda podrá cancelar los pedidos cuando tenga indicios razonables de que fueron realizados por personas sin capacidad legal.
5. Uso del Sitio y conductas prohibidas
El Usuario se compromete a usar el Sitio de manera lícita, de buena fe y de acuerdo con estos Términos. Está prohibido, entre otras conductas:
- Suministrar información falsa, incompleta o de terceros sin su autorización al realizar un Pedido.
- Realizar pedidos sin la intención real de recibirlos o con el fin de perjudicar a la Tienda.
- Usar el Sitio para fines fraudulentos, ilegales o contrarios al orden público.
- Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, sistemas o bases de datos del Sitio.
- Introducir virus, programas maliciosos o cualquier elemento que pueda dañar el Sitio o a otros usuarios.
- Copiar, extraer o reproducir de forma masiva contenidos del Sitio mediante robots u otros medios automatizados.
La Tienda podrá suspender o negar el acceso, así como cancelar pedidos, a quienes incumplan estas reglas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
6. Información de los productos
La Tienda procura que la información de los Productos sea clara, veraz, suficiente y oportuna, como lo exige el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011. Las fotografías, videos e ilustraciones tienen un fin ilustrativo: los colores pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo, y las medidas, pesos y capacidades son aproximados. Las indicaciones de uso, carga y cuidado de cada Producto se informan en su ficha y en su empaque, y el Cliente debe seguirlas. Los productos para mascotas deben usarse bajo la supervisión de un adulto y según el tamaño y las características de la mascota.
7. Precios
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. El precio total a pagar se informa en el resumen del Pedido antes de confirmarlo, incluido el costo de envío, que actualmente es gratuito. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el precio aplicable a un Pedido es el informado al Cliente al momento de realizarlo. Si por un error evidente de digitación o del sistema un Producto aparece con un precio manifiestamente irrisorio o equivocado, la Tienda informará al Cliente antes del despacho y le dará la opción de continuar con el precio correcto o cancelar el Pedido sin costo alguno.
8. Ofertas, promociones y Regalo Sorpresa
Las promociones publicadas en el Sitio tienen la vigencia, las condiciones y las restricciones que se indiquen en cada caso y aplican hasta agotar existencias. Salvo que se diga expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos. Cuando una oferta incluya un Regalo Sorpresa, este se entrega junto con el Pedido como obsequio, sin costo adicional; su contenido puede variar según la disponibilidad, no es canjeable por dinero y se rige por lo previsto en la Política de reembolso, devoluciones y garantía. El precio de referencia que se muestra junto al precio de oferta corresponde al precio de comparación informado por la Tienda para ese Producto o paquete.
9. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato
Para comprar, el Cliente selecciona los Productos o la oferta de su interés, diligencia el formulario con sus datos de contacto y de entrega y confirma el Pedido. Posteriormente, la Tienda se comunica con el Cliente por WhatsApp o llamada telefónica para confirmar los datos y el contenido del Pedido. El contrato de compraventa se entiende perfeccionado cuando la Tienda confirma el Pedido y lo despacha. La Tienda podrá cancelar el Pedido, sin costo para el Cliente, cuando los datos sean falsos, incompletos o no puedan verificarse, cuando no sea posible contactar al Cliente después de varios intentos, cuando exista sospecha razonable de fraude o cuando el Producto se haya agotado. En este último caso se ofrecerá un producto alternativo o la cancelación, a elección del Cliente.
El Cliente también puede cancelar su Pedido sin costo antes de que sea despachado, escribiendo a los canales de atención con su número de pedido. Si el Pedido ya fue despachado, podrá ejercer el derecho de retracto en los términos legales. Cuando el Cliente cree una cuenta en el Sitio, es responsable de mantener la confidencialidad de su acceso y de la veracidad de los datos que registre, y debe avisar a la Tienda si detecta un uso no autorizado.
10. Medios de pago
El medio de pago principal es el pago contraentrega, en efectivo, al momento de recibir el Pedido. Cuando el Sitio habilite otros medios de pago electrónicos, estos serán procesados por pasarelas de pago autorizadas y seguras; la Tienda no almacena los datos completos de las tarjetas. Las condiciones de cada medio de pago se informarán en el proceso de compra.
11. Envíos
Las condiciones de cobertura, tiempos, costos, recepción y novedades de los envíos se encuentran en la Política de envíos publicada en el Sitio. Como referencia, los pedidos se despachan en 1 a 3 días hábiles y se entregan en 3 a 7 días hábiles según la ciudad, con envío gratis a toda Colombia.
12. Garantías, retracto y reversión del pago
Los Productos cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 y con una garantía adicional de 30 días por defectos de fábrica. El Cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) y, cuando haya pagado por medios electrónicos, solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la misma ley. El detalle de estos derechos y del procedimiento para ejercerlos se encuentra en la Política de reembolso, devoluciones y garantía.
13. Disponibilidad e inventario
Los Productos se ofrecen según la disponibilidad de inventario. Aunque la Tienda actualiza su inventario de forma permanente, puede ocurrir que un Producto se agote después de que el Cliente realice su Pedido. En ese caso la Tienda lo informará de inmediato y ofrecerá un Producto similar, la espera hasta una nueva disponibilidad o la cancelación del Pedido, a elección del Cliente, y si hubiera recibido algún pago lo devolverá en su totalidad.
14. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, fotografías, videos, gráficos y demás contenidos del Sitio pertenecen a la Tienda o a terceros que autorizaron su uso, y están protegidos por las normas de derechos de autor (Ley 23 de 1982) y de propiedad industrial (Decisión Andina 486 de 2000). El uso del Sitio no otorga al Usuario ninguna licencia sobre esos contenidos. Está prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y escrita de la Tienda.
15. Limitación de responsabilidad
La Tienda responde por los Productos que vende en los términos de la ley. Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, la Tienda no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los Productos, del incumplimiento de las instrucciones de uso, de la información falsa suministrada por el Cliente, de interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento o fallas técnicas ajenas a su control, ni por el contenido de sitios de terceros. La Tienda procura que el Sitio funcione de manera continua y segura, pero no puede garantizar que esté libre de errores en todo momento.
16. Enlaces a sitios de terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios o redes sociales de terceros. Estos enlaces se ofrecen para comodidad del Usuario; la Tienda no controla ni es responsable de sus contenidos, políticas o prácticas, y recomienda leer sus términos y políticas de privacidad antes de usarlos.
17. Fuerza mayor y caso fortuito
La Tienda no será responsable por el incumplimiento o el retraso en sus obligaciones cuando estos se deban a hechos de fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, paros, bloqueos de vías, situaciones de orden público, decisiones de autoridades o fallas generales de servicios públicos o de transporte. En esos casos la Tienda informará al Cliente y le ofrecerá alternativas razonables, incluida la devolución del dinero cuando el Pedido no pueda entregarse.
18. Modificaciones de los términos
La Tienda podrá modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones rigen a partir de su publicación en el Sitio, con la nueva fecha de actualización, y no afectan los Pedidos ya confirmados, que se rigen por los Términos vigentes al momento de su realización.
19. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier inquietud o diferencia se procurará resolver primero de manera directa y amistosa a través de los canales de atención de la Tienda. Si no se llega a un acuerdo, el Cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales en materia de protección al consumidor, o a los jueces competentes de Colombia.
20. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos, el Usuario puede escribir al correo furorapets.oficial@gmail.com o al WhatsApp 300 485 1805, en el horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. (hora de Colombia), excepto festivos.