Política de privacidad

Política de privacidad y tratamiento de datos personales de FuroraPets

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web furorapets.com (en adelante, "el Sitio") es FuroraPets (en adelante, "la Tienda"), con domicilio de referencia en la carrera 6E # 4-34, Cajicá, Cundinamarca, Colombia; correo electrónico furorapets.oficial@gmail.com y línea de WhatsApp 300 485 1805. Estos son los canales dispuestos para que los titulares ejerzan sus derechos y presenten consultas o reclamos.

2. Marco legal

Esta Política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, del Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y de las demás normas que los modifiquen, adicionen o reglamenten. También se tienen en cuenta la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y la Ley 2300 de 2023 sobre canales y horarios para contactar a los consumidores.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento; en este documento, el Cliente o el Usuario del Sitio.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud o los biométricos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, la Tienda.
• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales que es objeto de tratamiento.

4. Principios del tratamiento

La Tienda aplica los principios establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012: legalidad, pues el tratamiento se sujeta a la ley; finalidad, porque los datos se usan para propósitos legítimos que se informan al titular; libertad, ya que el tratamiento solo se realiza con autorización; veracidad o calidad, al procurar que la información sea completa, exacta y actualizada; transparencia, porque el titular puede conocer en cualquier momento la información que existe sobre él; acceso y circulación restringida, pues los datos solo son conocidos por las personas autorizadas; seguridad, mediante medidas técnicas, humanas y administrativas razonables; y confidencialidad, por la cual todas las personas que intervienen en el tratamiento guardan reserva de la información.

5. Datos que se recolectan

La Tienda recolecta únicamente los datos necesarios para atender los pedidos y las solicitudes del Cliente:

• Datos de identificación: nombres y apellidos y, cuando sea necesario para facturación o garantías, número de documento.
• Datos de contacto: número de celular, número de WhatsApp y correo electrónico.
• Datos de entrega: dirección, barrio, ciudad, departamento e indicaciones para la entrega.
• Datos del pedido: productos comprados, valor, fecha, forma de pago y estado del envío.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y datos similares obtenidos mediante cookies y tecnologías semejantes.

La Tienda no almacena los datos completos de tarjetas débito o crédito: cuando se usa un medio de pago electrónico, esos datos son procesados directamente por la pasarela de pago correspondiente.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• Recibir, confirmar, procesar, despachar y entregar los pedidos realizados en el Sitio.
• Confirmar las compras por WhatsApp o llamada telefónica y verificar los datos de entrega.
• Gestionar el pago contraentrega o por otros medios y emitir los soportes correspondientes.
• Atender preguntas, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, cambios, retractos y devoluciones.
• Cumplir las obligaciones legales, contables, tributarias y de protección al consumidor.
• Analizar el uso del Sitio para mejorar su funcionamiento, la experiencia de compra y la oferta de productos.
• Enviar, solo cuando el titular lo haya autorizado, información comercial, promociones, novedades y encuestas de satisfacción.
• Prevenir fraudes, pedidos no autorizados y usos indebidos del Sitio.

7. Autorización del titular

Al diligenciar el formulario de compra, escribir a los canales de atención o aceptar las casillas dispuestas en el Sitio, el titular otorga su autorización previa, expresa e informada para que la Tienda trate sus datos conforme a esta Política. La autorización puede constar por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular la otorgó. La Tienda conservará prueba de la autorización por los medios técnicos disponibles. No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

8. Datos sensibles y datos de menores de edad

La Tienda no solicita datos sensibles para realizar compras. Si en algún caso fuera necesario tratarlos, se informará al titular que no está obligado a suministrarlos y se pedirá su autorización expresa. El Sitio está dirigido a personas mayores de edad; la Tienda no recolecta de forma intencional datos de niños, niñas y adolescentes. Si se llegaran a tratar, se respetará su interés superior y sus derechos fundamentales, con autorización de su representante legal.

9. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Tienda.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Tienda.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

10. Procedimiento de consultas

El titular o su representante pueden consultar la información personal que reposa en las bases de datos de la Tienda escribiendo al correo furorapets.oficial@gmail.com o al WhatsApp 300 485 1805. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no fuera posible atenderla en ese término, se informarán los motivos y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11. Procedimiento de reclamos

Cuando el titular considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de la ley, podrá presentar un reclamo que deberá contener: la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección o el medio de contacto para recibir respuesta y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas; si transcurridos dos (2) meses no presenta la información, se entenderá que desistió.

El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo completo. Si no fuera posible atenderlo en ese término, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

12. Encargados, terceros y transferencias internacionales

Para cumplir las finalidades descritas, la Tienda puede compartir los datos estrictamente necesarios con terceros que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos: la plataforma de comercio electrónico que aloja el Sitio (Shopify), las transportadoras aliadas que entregan los pedidos, los aliados logísticos que preparan y despachan los productos, las pasarelas de pago cuando se usan medios electrónicos y las herramientas de medición y publicidad (por ejemplo, las de Meta y Google) con fines estadísticos y de mejora. Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia, por lo cual pueden realizarse transmisiones o transferencias internacionales de datos, que se harán conforme a la ley y con proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección. La Tienda no vende ni alquila los datos personales de sus Clientes.

13. Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies, que son pequeños archivos que se guardan en el navegador del Usuario. Se usan cookies necesarias para que funcionen el carrito y el proceso de compra, cookies de preferencias para recordar opciones del Usuario, cookies analíticas para medir el uso del Sitio y cookies de publicidad para mostrar anuncios relacionados con los intereses del Usuario en otras plataformas. El Usuario puede aceptar o rechazar las cookies no necesarias en el aviso que aparece en el Sitio y puede configurar o borrar las cookies desde las opciones de su navegador; si las bloquea todas, algunas funciones del Sitio pueden no operar correctamente.

14. Comunicaciones comerciales

La Tienda solo enviará comunicaciones comerciales a quienes lo hayan autorizado, por los canales autorizados (WhatsApp, correo electrónico o mensaje de texto). En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, estas comunicaciones se enviarán únicamente de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca los domingos ni festivos, y no más de una vez por semana por el mismo canal. El titular puede pedir en cualquier momento que no se le envíen más comunicaciones comerciales escribiendo a los canales de atención o respondiendo la palabra "BAJA".

15. Seguridad de la información

La Tienda adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, entre ellas el uso de plataformas con conexión cifrada, el control de acceso a la información solo para las personas que la necesitan y la confidencialidad exigida a los encargados. Ningún sistema es infalible; por eso, si se detecta un incidente de seguridad que afecte los datos, la Tienda lo informará a la autoridad competente y a los titulares, según lo exija la ley.

16. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias, y para atender garantías y reclamaciones. Cumplidos esos fines, se suprimirán o anonimizarán, salvo que exista un deber legal de conservarlos.

17. Vigencia y cambios a la política

Esta Política rige a partir de la fecha de su última actualización. La Tienda podrá modificarla para adaptarla a cambios normativos o de operación; cualquier cambio sustancial se publicará en el Sitio con la nueva fecha de actualización y, cuando la ley lo exija, se informará a los titulares antes de su aplicación.

18. Contacto para ejercer los derechos

Para ejercer sus derechos o hacer cualquier pregunta sobre el tratamiento de sus datos, el titular puede escribir al correo furorapets.oficial@gmail.com o al WhatsApp 300 485 1805, en el horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. (hora de Colombia), excepto festivos. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.