Política de reembolso

Política de reembolso, devoluciones y garantía de FuroraPets

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Objeto y alcance

La presente Política de reembolso, devoluciones y garantía (en adelante, "la Política") regula las condiciones bajo las cuales FuroraPets (en adelante, "la Tienda") atiende las solicitudes de garantía, cambio, devolución de productos y reembolso de dinero que presenten las personas que compran a través del sitio web furorapets.com (en adelante, "el Sitio"). Esta Política aplica a todos los pedidos realizados en el Sitio y entregados dentro del territorio de la República de Colombia, y se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo) y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.

Al realizar un pedido en el Sitio, el Cliente declara que ha leído y entendido esta Política. Nada de lo dispuesto en este documento limita o desconoce los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores.

2. Definiciones

• La Tienda: FuroraPets, comercio electrónico que ofrece productos para mascotas a través del Sitio.
• El Cliente: toda persona natural o jurídica que adquiere un producto en el Sitio como destinatario final.
• El Pedido: la orden de compra que el Cliente realiza en el Sitio y que la Tienda confirma.
• Garantía legal: la obligación temporal, solidaria e irrenunciable que tienen el productor y el proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos, en los términos de la Ley 1480 de 2011.
• Garantía adicional: el respaldo que la Tienda ofrece de forma voluntaria y que se suma a la garantía legal, en los términos de esta Política.
• Defecto de fábrica: falla del producto originada en su diseño, fabricación, ensamble o materiales, que no proviene del uso que le dio el Cliente.
• Retracto: la facultad del Cliente de dejar sin efecto la compra realizada a distancia dentro del término legal.
• Reversión del pago: el mecanismo previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 para que el Cliente solicite la devolución de un pago realizado por medios electrónicos en los casos establecidos por la ley.

3. Garantía legal

Todos los productos que vende la Tienda cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011. En virtud de esta garantía, la Tienda responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos y por su buen estado y funcionamiento. Cuando el producto no tenga un término de garantía distinto informado por el fabricante, el término de la garantía legal será el que establezca la ley y el reglamento vigente.

Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, el Cliente tiene derecho, según corresponda y en el orden que establece la ley, a la reparación totalmente gratuita del defecto, a la reposición del producto por otro de las mismas características o, cuando la reparación o reposición no sea posible o la falla se repita, a la devolución del dinero pagado. Los gastos de transporte que se generen para hacer efectiva la garantía legal corren por cuenta de la Tienda.

4. Garantía adicional de la Tienda

Además de la garantía legal, la Tienda ofrece una garantía adicional de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que el Cliente recibe el Pedido, para productos que presenten defectos de fábrica. Durante este plazo, si el Cliente reporta un defecto de fábrica y lo acredita con la evidencia que se indica en esta Política, la Tienda cambiará el producto por uno igual o, si no hubiera disponibilidad, devolverá el dinero pagado por ese producto.

La garantía adicional no reemplaza ni reduce la garantía legal. Si vencido el plazo de treinta (30) días el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, el Cliente podrá hacerla valer en los términos del numeral anterior.

5. Qué cubre y qué no cubre la garantía

La garantía cubre, entre otros casos:

• Productos que no encienden, no cargan o dejan de funcionar por una falla de fabricación.
• Piezas o componentes que llegan rotos, sueltos o mal ensamblados desde la fábrica.
• Productos que no corresponden a las características informadas en el Sitio.

La garantía no cubre, conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, los daños que se originen en:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del producto por parte del Cliente o de la mascota, incluidos golpes, caídas, mordeduras fuertes, contacto con líquidos cuando el producto no lo admite y exposición a calor excesivo.
• No haber atendido las instrucciones de uso, carga, instalación y mantenimiento indicadas en el empaque, en la ficha del producto o en las comunicaciones de la Tienda.
• El desgaste natural por el uso normal del producto, por ejemplo, el deterioro de colitas, fibras, cerdas o piezas blandas que la mascota muerde o arrastra.
• Modificaciones, reparaciones o manipulaciones hechas por personas ajenas a la Tienda.
• El uso del producto en mascotas o fines distintos a los indicados (por ejemplo, juguetes recomendados para gatos y perros pequeños o medianos que se entregan a perros grandes de mordida fuerte).

6. Producto que llega dañado, incompleto o distinto al pedido

El Cliente debe revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo. Si el empaque presenta golpes, roturas o señales de apertura, recomendamos dejar la observación en la guía de la transportadora antes de firmar.

Si al abrir el Pedido el producto llega dañado, incompleto o distinto al que el Cliente compró, este debe informarlo a la Tienda dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, enviando fotografías del empaque y del producto y, cuando sea posible, un video del momento en que se abre el paquete. Verificada la novedad, la Tienda enviará sin costo el producto correcto o la pieza faltante, o devolverá el dinero pagado por ese producto si no hubiera disponibilidad. Este plazo es un plazo de reporte para agilizar la solución y no limita la garantía legal.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia realizadas a través del Sitio el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que el retracto proceda, el producto debe devolverse sin uso, completo, con todos sus accesorios y en su empaque original, en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto por retracto corren por cuenta del Cliente, tal como lo dispone la ley. Una vez la Tienda reciba y verifique el producto, reintegrará el dinero pagado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el Cliente ejerció el derecho, sin descuentos ni retenciones distintos a los permitidos por la ley.

No procede el retracto en los casos exceptuados por el mismo artículo 47, entre ellos los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, los bienes de uso personal cuando hayan sido usados, y los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente.

8. Reversión del pago

Cuando el Cliente haya pagado su Pedido mediante un instrumento de pago electrónico (tarjeta débito o crédito, transferencia electrónica u otro medio electrónico), podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y en el Decreto 1074 de 2015: cuando sea objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el producto adquirido no sea recibido, o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para ello, el Cliente deberá presentar la queja ante la Tienda dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o distinto, y notificar en el mismo plazo al emisor del instrumento de pago. Cuando corresponda, el Cliente deberá devolver el producto en las condiciones en que lo recibió.

Cuando el Pedido se haya pagado contraentrega (en efectivo al recibir), no existe un instrumento de pago electrónico que reversar; en ese caso la solicitud se tramita como una devolución o una garantía, según corresponda, conforme a esta Política.

9. Procedimiento para solicitar garantía, cambio o devolución

1. Escriba a la Tienda por WhatsApp al 300 485 1805 o al correo furorapets.oficial@gmail.com, indicando que desea hacer una solicitud de garantía, cambio, retracto o devolución.
2. Incluya el número de pedido, el nombre completo de quien compró, el número de teléfono, la ciudad de entrega y una descripción clara de lo ocurrido.
3. Adjunte fotografías y, de ser posible, un video en el que se aprecie la falla o la novedad, así como el empaque recibido.
4. La Tienda revisará la información y, si necesita más datos, se los pedirá al Cliente. Cuando sea necesario revisar el producto físicamente, la Tienda indicará la forma y la dirección de envío o coordinará la recogida.
5. Concluida la revisión, la Tienda informará por escrito su respuesta y la solución aplicable: reparación, cambio, devolución del dinero o, si no procede, las razones de la negativa.

10. Plazos de respuesta

La Tienda dará una primera respuesta en un máximo de tres (3) días hábiles desde que recibe la solicitud completa. Las solicitudes de garantía legal se resolverán dentro de los términos que establecen la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015. Si la solución requiere el envío de un producto de reemplazo, este se despachará dentro de los plazos de procesamiento y entrega informados en la Política de envíos.

11. Formas y plazos de reembolso

Cuando proceda la devolución del dinero, la Tienda la realizará por transferencia bancaria, Nequi, Daviplata u otro medio que se acuerde con el Cliente. Para ello, el Cliente deberá suministrar el nombre del titular, el número de documento, la entidad y el número de la cuenta o del celular asociado. Si el pago se hizo con un medio electrónico, el reembolso podrá realizarse por el mismo medio. El reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud o dentro del plazo menor que establezca la ley para cada caso.

12. Costos de envío en cambios y devoluciones

• Cuando la solicitud se origina en un defecto de fábrica, un error de la Tienda o un producto que llegó dañado, incompleto o distinto, los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta de la Tienda.
• Cuando la solicitud corresponde al ejercicio del derecho de retracto o a un cambio por gusto del Cliente (por ejemplo, de color), los costos de transporte corren por cuenta del Cliente.

13. Regalo Sorpresa y productos promocionales

Los productos entregados como Regalo Sorpresa u obsequio dentro de una promoción no tienen un valor que el Cliente haya pagado por separado, por lo cual no son reembolsables en dinero de forma independiente. Sin embargo, si el obsequio llega con un defecto de fábrica, la Tienda lo cambiará sin costo. Si el Cliente devuelve por retracto el Pedido que dio lugar al obsequio, deberá devolver también el obsequio recibido.

14. Contacto y Superintendencia de Industria y Comercio

Para cualquier inquietud sobre esta Política, el Cliente puede comunicarse con la Tienda por WhatsApp al 300 485 1805 o al correo furorapets.oficial@gmail.com, en el horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. (hora de Colombia), excepto festivos. Dirección de referencia: carrera 6E # 4-34, Cajicá, Cundinamarca.

Si el Cliente considera que sus derechos como consumidor no han sido atendidos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección al consumidor, a través de su sitio web www.sic.gov.co.