Información de contacto
Información de contacto de FuroraPets
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Presentación
En FuroraPets (en adelante, "la Tienda") queremos que cada Cliente reciba una atención cercana, clara y oportuna antes, durante y después de su compra. Por eso ponemos a disposición varios canales de contacto, con horarios y tiempos de respuesta definidos, para resolver dudas sobre los productos, hacer seguimiento a los pedidos y atender solicitudes de garantía, cambios, devoluciones y datos personales. Esta información se publica en cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, que obliga a quienes venden por medios electrónicos a informar sus datos de contacto de forma visible.
2. Datos del comercio
- Nombre comercial: FuroraPets
- Sitio web: furorapets.com
- Correo electrónico: furorapets.oficial@gmail.com
- WhatsApp: 300 485 1805
- Dirección de referencia: carrera 6E # 4-34, Cajicá, Cundinamarca, Colombia (no es un punto de venta ni de atención presencial).
3. Canales de atención
- WhatsApp (300 485 1805): es el canal más rápido. Úselo para confirmar pedidos, consultar el estado de un envío, cambiar datos de entrega y resolver dudas sobre los productos.
- Correo electrónico (furorapets.oficial@gmail.com): recomendado para solicitudes formales, como reclamaciones de garantía, peticiones, quejas y reclamos, solicitudes de facturación y ejercicio de derechos sobre datos personales, porque deja constancia escrita.
- Formulario de contacto del Sitio: cuando esté disponible, permite enviar un mensaje que llega al mismo equipo de atención.
4. Horario de atención
Nuestro equipo atiende de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. (hora de Colombia), excepto festivos. Los mensajes que lleguen fuera de este horario se responderán en el siguiente horario hábil, en orden de llegada.
5. Tiempos de respuesta
- WhatsApp: normalmente dentro del mismo día hábil, en el horario de atención.
- Correo electrónico: primera respuesta en un máximo de tres (3) días hábiles.
- Consultas sobre datos personales: hasta diez (10) días hábiles, y reclamos sobre datos personales hasta quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
- Garantías: dentro de los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011 y en la Política de reembolso, devoluciones y garantía.
6. Tipos de solicitud y a dónde dirigirlas
- Estado del pedido y número de guía: WhatsApp.
- Cambio de dirección o de datos de entrega: WhatsApp, lo antes posible y antes del despacho.
- Garantías, cambios, retractos y devoluciones: WhatsApp o correo electrónico, con fotos y video.
- Datos personales (consulta, actualización, supresión, revocatoria): correo electrónico.
- Facturación: correo electrónico, indicando los datos de facturación.
- Peticiones, quejas y reclamos: correo electrónico o WhatsApp.
7. Información que debe enviar el Cliente
Para atenderle más rápido, le pedimos incluir en su mensaje: el número de pedido, el nombre completo de quien compró, el teléfono registrado, la ciudad de entrega, una descripción clara de su solicitud y, cuando se trate de un producto con novedad, fotografías y un video del producto y del empaque.
8. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
El Cliente puede presentar peticiones, quejas y reclamos por los canales indicados. Cada solicitud recibe una respuesta por escrito al medio de contacto informado. Si el Cliente no queda satisfecho con la respuesta o considera que sus derechos como consumidor no fueron atendidos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia, a través de su sitio web www.sic.gov.co.
9. Advertencia de seguridad
La Tienda nunca le pedirá contraseñas, códigos de verificación, claves de tarjetas ni pagos anticipados a cuentas personales para pedidos contraentrega. Comuníquese únicamente por los canales oficiales publicados en esta página. Si recibe un mensaje sospechoso a nombre de FuroraPets, no entregue información y repórtelo a nuestro WhatsApp oficial.