Política de envío
Política de envíos de FuroraPets
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Objeto
La presente Política de envíos (en adelante, "la Política") informa al Cliente las condiciones en que FuroraPets (en adelante, "la Tienda") despacha y entrega los pedidos realizados a través del sitio web furorapets.com (en adelante, "el Sitio"): cobertura, tiempos, costos, forma de pago contraentrega, seguimiento, recepción y manejo de novedades. Esta Política se integra a los Términos y condiciones del servicio y se interpreta de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en especial sus artículos 46 y 50 sobre información en las ventas a distancia y el comercio electrónico.
2. Cobertura
La Tienda realiza envíos a todo el territorio de Colombia, incluidas las ciudades capitales, los municipios intermedios y la mayoría de las zonas rurales a las que llegan sus transportadoras aliadas. En algunas zonas de difícil acceso (por ejemplo, veredas apartadas, islas o lugares con restricciones de orden público o de movilidad) la transportadora puede no tener cobertura puerta a puerta. En esos casos la Tienda informará al Cliente antes del despacho y le ofrecerá alternativas, como la entrega en la oficina de la transportadora más cercana. Por ahora la Tienda no realiza envíos fuera de Colombia.
3. Transportadoras aliadas
Los pedidos se entregan a través de transportadoras aliadas legalmente constituidas en Colombia, seleccionadas según la ciudad de destino, la cobertura y el tiempo de entrega. La Tienda escoge la transportadora que mejor sirva a cada pedido y no es posible que el Cliente elija una transportadora específica. Las transportadoras aliadas actúan como encargadas de la entrega y deben respetar los datos y las condiciones informadas por el Cliente.
4. Tiempo de procesamiento
Una vez el Cliente realiza su Pedido en el Sitio, la Tienda lo confirma por WhatsApp o mediante llamada telefónica al número registrado. La confirmación sirve para verificar el nombre, la dirección, la ciudad y el producto, y ayuda a evitar errores y pedidos no autorizados. Confirmado el Pedido, la Tienda lo prepara y lo despacha en un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
Si el Pedido no puede confirmarse porque el número no responde o los datos están incompletos, la Tienda hará nuevos intentos de contacto; si después de ellos no es posible confirmarlo, podrá cancelarlo sin costo para el Cliente.
5. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de tres (3) a siete (7) días hábiles contados a partir del despacho, según la ciudad de destino. De manera general:
- Ciudades principales (por ejemplo, Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y sus áreas metropolitanas): normalmente entre 3 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios y zonas alejadas: normalmente entre 5 y 7 días hábiles, y en casos excepcionales un poco más, según la ruta de la transportadora.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos. En temporadas de alta demanda (como Black Friday, Navidad y fin de año) y en días cercanos a festivos, los tiempos pueden extenderse ligeramente; la Tienda informará al Cliente si prevé un retraso. Los tiempos son estimados y no constituyen una fecha garantizada, sin perjuicio de los derechos del Cliente cuando el producto no es entregado.
6. Costo del envío
El envío es gratis a toda Colombia para los pedidos realizados en el Sitio. El precio que el Cliente ve en el resumen del Pedido es el valor total que pagará, sin cargos adicionales de transporte. Si en algún momento la Tienda llegara a cobrar envío para ciertos productos o destinos, lo informará de forma clara y previa en el Sitio y en el resumen del Pedido, antes de que el Cliente confirme la compra.
7. Pago contraentrega
La Tienda ofrece la modalidad de pago contraentrega: el Cliente paga su Pedido en el momento en que lo recibe. Para que la entrega sea ágil, recomendamos tener el valor exacto en efectivo, porque el mensajero puede no contar con cambio. El pago se realiza directamente al mensajero de la transportadora aliada, quien entrega el comprobante o la guía firmada. La Tienda nunca solicita pagos anticipados a cuentas personales para pedidos contraentrega; si el Cliente recibe una solicitud de ese tipo, debe comunicarse con la Tienda por sus canales oficiales antes de pagar.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el Pedido es despachado, la Tienda envía al Cliente el número de guía y el nombre de la transportadora por WhatsApp, correo electrónico o el medio de contacto registrado. Con ese número el Cliente puede consultar el estado del envío en el sitio web de la transportadora o pedir apoyo a la Tienda por WhatsApp.
9. Recepción del pedido
El Pedido puede ser recibido por el Cliente o por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada, quien actuará en su nombre. Antes de pagar y firmar, recomendamos revisar el empaque externo: si presenta golpes, humedad, roturas o señales de apertura, el Cliente debe dejar la observación por escrito en la guía de la transportadora y tomar fotografías. Esta constancia facilita la solución de cualquier novedad.
10. Intentos de entrega y novedades
La transportadora realiza por lo general hasta dos (2) o tres (3) intentos de entrega. Pueden presentarse novedades como dirección incompleta o incorrecta, destinatario ausente, teléfono que no responde o zona sin cobertura. Cuando esto ocurre, la Tienda o la transportadora contactarán al Cliente para solucionarlo, ya sea programando un nuevo intento, corrigiendo la dirección o dejando el Pedido disponible para recoger en la oficina de la transportadora más cercana durante el tiempo que esta establezca. Si la novedad no se resuelve, el Pedido regresará a la Tienda.
11. Rechazo o no recepción injustificada del pedido
Cada envío contraentrega genera costos de transporte para la Tienda. Por eso pedimos al Cliente realizar su Pedido solo cuando tenga la intención real de recibirlo. Si el Cliente rechaza el Pedido sin una causa justificada (por ejemplo, cuando el producto llega en buen estado y corresponde a lo comprado), la Tienda podrá abstenerse de aceptar nuevos pedidos contraentrega de ese Cliente o solicitarle una modalidad de pago diferente en compras futuras. Esto no afecta el derecho de retracto ni la garantía, que se ejercen conforme a la Política de reembolso, devoluciones y garantía.
12. Cambio de dirección o de datos
Si el Cliente necesita cambiar la dirección, la ciudad, el nombre de quien recibe o el teléfono, debe informarlo a la Tienda por WhatsApp lo antes posible. Si el Pedido aún no ha sido despachado, el cambio se hace sin costo. Si ya fue despachado, la Tienda gestionará la solicitud con la transportadora, aunque no siempre es posible modificar un envío en tránsito; en ese caso se buscará la alternativa más conveniente para el Cliente.
13. Pedidos dañados o incompletos
Si el Pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto al comprado, el Cliente debe reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, con fotografías y, de ser posible, un video de la apertura del paquete. El procedimiento y las soluciones se encuentran en la Política de reembolso, devoluciones y garantía publicada en el Sitio.
14. Retrasos por causas externas, fuerza mayor o caso fortuito
La Tienda no será responsable por retrasos originados en hechos ajenos a su control, como paros, bloqueos de vías, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, situaciones de orden público, cierres decretados por las autoridades o fallas generales de las transportadoras. En esos casos la Tienda informará al Cliente, le dará seguimiento al envío y, si la entrega no fuera posible, le ofrecerá la devolución del dinero pagado o el reenvío del Pedido, a elección del Cliente.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre su envío, el Cliente puede comunicarse con la Tienda por WhatsApp al 300 485 1805 o al correo furorapets.oficial@gmail.com, en el horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. (hora de Colombia), excepto festivos. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.